Arts, apotheker en thuisverpleegkundige in één systeem rond medicatie

In de Connecting Care-podcast praten we elke maand met een zorgprofessional over digitalisering in zijn of haar job. In deze aflevering praten we met thuisverpleegkundige Saida Qnioun. Wat zijn de takeaways van het gesprek? Deel 2: de voordelen van digitale samenwerking.

Over de Connecting Care-podcast

De Connecting Care-podcast is dé podcastreeks over de digitalisering van de Belgische zorg. In elke aflevering praat onze host Sooike Stoops met een zorgexpert over een specifiek topic binnen domeinen zoals digitale samenwerking, dataveiligheid en AI-technologie.

We gaan verder met de audiopodcastreeks en zoeken met thuisverpleegkundige Saida Qnioun naar een antwoord op 1 centrale vraag: kan digitalisering ons zorglandschap redden?

Abonneer je hieronder via je favoriete podcastkanaal

Onze host Sooike Stoops legt 3 geluidsfragmenten uit een recent rondetafelgesprek van Connecting Care met vier zorgexperts voor aan thuisverpleegkundige Saida Qnioun.

Deel 2 lees je in dit artikel. Lees zeker ook:

• Deel 1 - Hoe vangen we het tekort aan zorgprofessionals op? 
• Deel 3 - Digitale tools voor het monitoren van patiënten

Thema 2 - De voordelen van digitale samenwerking

Een voordeel van digitale zorg is dat je zo makkelijker informatie kan uitwisselen met patiënten en andere zorgverleners. Maar de theorie is zoals altijd nog iets anders dan de praktijk. Dit is wat patient expert Karlien Hollanders zegt over haar communicatie als patiënt met de apotheek.

“Ik werk met mijn apotheek met een bepaalde app, maar een andere apotheek kan niet met die app werken bijvoorbeeld. Ik ben dus wel fel gebonden aan die ene apotheek, om samen te werken, wat ik fijn vind, want die is gelukkig heel vaak goed bereikbaar. Maar als die dan niet bereikbaar is, is het wel de bedoeling dat ik bij een andere zorgverstrekker ook terecht kan. Met even goede zorg, en dat die onmiddellijk weet natuurlijk wat jij bedoelt hè?”

(Te) veel kanalen voor communicatie met zorgverleners en patiënten

Sooike: "Is dat een problematiek dat jij herkent Saida? Dat heel veel verschillende manieren van communiceren gebeuren rond een patiënt, waardoor je eigenlijk het bos door de bomen niet meer ziet." 

Saida: "Nu gebruiken wij Siilo. Artsen gebruiken nog mail. Zorginstellingen mailen ons, bellen gebeurt ook nog. Dan heb je nog de e-Healthbox  waarbij je bijna nooit een antwoord terug krijgt, maar dat je wel volgens de wetgeving moet gebruiken om bijvoorbeeld een foto van een wonde door te sturen. Dat is eigenlijk ook een soort beveiligde mail waar je eigenlijk iedereen op zou kunnen inzetten om te gebruiken, maar dat wordt enkel maar gebruikt voor de zaken die vast hangen rond de wetgeving.

Daarnaast communiceren we ook vaak met patiënten. Ik heb wel gehad dat patiënten mij zoeken op Facebook en dat ik via Messenger of Whatsapp berichten krijg. Of dat de familie mij mailt of ook belt. Dus ja we hebben heel veel verschillende kanalen." 

Sooike: “Die je dan ook constant in de gaten moet houden. En is er mogelijkheid om dat wat meer uniform te maken of om die zaken op elkaar af te stemmen? " 

Saida: “Ik denk vooral naar medicatie toe dat dat heel belangrijk zou zijn. Want nu zien we een patiënt naar het ziekenhuis gaan en er wordt daar een medicatie gestopt. Terug thuis zegt de huisarts tegen de patiënt om dat wel weer nemen want dat is bijvoorbeeld voor de bloeddruk. Dan moet je terugbellen naar het ziekenhuis, eerst via het secretariaat en tegen dat je dan soms de dokter aan de lijn krijgt... Dus dat is ook alweer een heel proces, dan gaan er soms dagen over en tegen dat de patiënt dan naar de apotheek kan gaan. Er zijn vaak wel problemen met de medicatie." 

Sooike: "Dat is dan eigenlijk het medicatieschema van de patiënt, waar jullie een zicht op moeten hebben, maar waar je vaak in het begin, na een ziekenhuisopname ofzo, niet echt een zicht op hebt." 

Saida: "Wij kunnen wel via Corilus, als de arts ook met Corilus werkt, medicatie fiches zien maar het moet dan nog up-to-date zijn. In het ziekenhuis zien ze dat bijvoorbeeld dan niet."

Sooike: "Is er een specifieke app van Corilus?"

Saida: "Dat zit in CareConnect Nurse. Daar heb je een tab 'medicatie' en als dat ingevuld is, weet je direct dat de arts ook met Corilus werkt."  

Sooike: "Maar ja, niet elke arts werkt met dezelfde applicatie of stuurt het dan via mail."

Saida: "Of doet de wijziging dan bijvoorbeeld niet correct in het systeem. Soms werken wij nog heel ouderwets met een medicatiefiche die we maken op papier. Dan komt de huisarts, doorstreept hij iets of schrijft hij iets bij, maar dan raakt dat soms niet in het systeem of niet tot bij het ziekenhuis. Bij de opname in het ziekenhuis vragen ze dan aan de patiënt wat hij of zij neemt, maar ze vergeten dan een paar dingen of geven een verkeerde dosis. Zo gebeuren er heel veel medicatiefouten."

Sooike: "Maar je moet ook wel heel kort op de bal kunnen spelen als je wil communiceren met de rest van het team. Hoe doen jullie dat dan? Hebben jullie daar dan geen digitale tools voor? "

Saida: "Ja, dat kunnen we wel in Corilus inbrengen. We zorgen er wel voor dat we dat ook digitaal hebben. Vooral bij patiënten die veel wijzigingen hebben, bijvoorbeeld met Marcoumar of die vaak antibiotica ofzo nemen."

Sooike: "En jullie mogen dat invullen? Dat is niet enkel de arts?" 

Saida: "Ja, we mogen dat invullen, maar in principe  moet dat altijd gevalideerd zijn door de arts, dus we moeten zeker zijn en bij twijfel moeten we telefonisch of per mail wel contact opnemen.

Sooike: "Maar dat is eigenlijk een tool die goed werkt, omdat iedereen binnen het team er aan kan en bijvoorbeeld meteen weet wanneer ze een patiënt moeten overnemen bij ziekte of vakantie. Dat is dan de plaats waar jullie gaan kijken?"

Saida: "Bij ons weten we wel goed wat de patiënt neemt. Maar als er bijvoorbeeld iets gewijzigd wordt in het ziekenhuis of als de patiënt ineens nog medicatie ophaalt omdat er nog iets op de identiteitskaart staat terwijl je niet weet waar dan vandaan komt en dat mogelijks niet meer moet krijgen... Daarom zou het gemakkelijk zijn als de apotheek, de arts en de verpleegkundige in één systeem rond de medicatie kunnen werken, dat dit gewoon altijd up-to-date moet zijn en dat je dat kan afprinten en bij de patiënt leggen."

“Het zou gemakkelijk zijn als de apotheek, de arts en de verpleegkundige in één systeem rond medicatie kunnen werken, dat dit gewoon altijd up-to-date moet zijn.”

Saida Qnioun

Zelfstandig thuisverpleegkundige

Sooike: "En zie je dat er een evolutie is naar zoiets, waar dat iedereen in hetzelfde systeem zit?"

Saida: "Ik denk dat niet. Er zijn te veel programma's momenteel en ja, dan werken ze met SoftN of met Corilus of met Allsoft en die zijn niet compatibel met elkaar. Dus het zou gemakkelijk zijn met één systeem. Of een module via de e-Healthbox." 

Sooike: "Ja, omdat e-Health vande overheid uitgaat. Maar ja, als zij niet snel reageren dan is dat ook niet direct de oplossing. En binnen jouw team ook, want we zijn nu over die digitale communicatie bezig, denk ik dat het heel belangrijk is om heel snel zaken te kunnen doorgeven. Maar hebben jullie ook fysiek overleg zodat je meer op het niveau van de patiënt onderling kan overleggen, van wat de problematieken zijn?" 

Saida: "Af en toe hebben we een zaaltje waar we samenkomen en de patiënten één voor één bespreken. Dan bekijken we echt alles. Is dat iemand die misschien een palliatief statuut moet hebben? Moet die Katzschaal verhoogd zijn? Dus dat bekijken we dan wel.  Maar we staan eigenlijk dagelijks van s'morgens tot s'avonds in communicatie via Siilo met elkaar. Dus we zijn hier eigenlijk altijd allemaal wel op de hoogte."  

Sooike: "En de patiënten, denk je dat zij openstaan voor digitale communicatie met jullie?"

Saida: "Sommigen wel. Ik heb bijvoorbeeld een patiënte van 91 jaar en ze werkt vlotter met een tablet dan ik zelf.  Ze kan daar alles mee en dat is ongelooflijk. Maar ik heb ook mensen van 70 of 80 jaar die nog nooit met een smartphone of een tablet hebben gewerkt. Dus ik denk dat dit echt individueel moet bekeken worden. Op de lange termijn denk ik wel dat het meer en meer kan gebruikt worden.  Want de mensen nu zijn dat allemaal gewoon om digitale toestellen om te gaan."

Wil je meer horen? Abonneer je nu via je favoriete podcastkanaal!